O Telegram é um aplicativo de mensagens criado na Rússia, em 2013. Em número de usuários, fica atrás somente do WhatsApp, entretanto é considerado mais seguro quando o assunto é privacidade. Além disso, possui uma excelente interface com recursos que podem ser bastante úteis para as empresas. Pensando nisso, hoje vamos falar sobre o marketing no Telegram.

Um dos principais destaques do aplicativo é a extrema criptografia para as conversas. Há inclusive uma ferramenta de autodestruição, em que as mensagens são apagadas e não ficam gravadas em nuvem. No entanto, o Telegram conta com outras funcionalidades que podem ser benéficas tanto para contas pessoais, quanto empresariais.

Grupos e canais

No Telegram, um grupo pode conter até 200 mil pessoas, além de suportar mensagens fixadas, ideal para destacar comentários importantes, como avisos. Diferente do WhatsApp, nesses grupos, é possível editar mensagens após o envio. A ferramenta também conta com canais. Eles são semelhantes aos grupos, mas somente o administrador pode fazer publicações.

Tanto os grupos quanto os canais podem ser excelentes formas de comunicação entre negócios e consumidores. O primeiro pode ser usado para aumentar o relacionamento, ouvindo sugestões e dúvidas do público-alvo. Já o segundo oferece a possibilidade de compartilhar promoções com um grande número de pessoas.

Utilização de chatbots

Os chatbots são atendentes virtuais que, mesmo sendo inteligências artificiais, podem tirar dúvidas e solucionar problemas básicos, agilizando o atendimento de uma empresa. Por exemplo, se um cliente envia mensagem na madrugada, você estará dormindo, mas o robô poderá responder o primeiro contato, sem que o usuário fique no vácuo.

Você pode adotar um bot específico para o Telegram, pronto e disponível em sites como o botlist.co, ou criar um do zero. Seja como for, os chatbots tornam a comunicação mais ágil, o que é fundamental na satisfação dos clientes.

Dicas para atender bem no Telegram

O Telegram é um aplicativo seguro e prático para conversar com o seu público-alvo. Para se destacar, no entanto, é preciso atender bem. A primeira dica para isso é ser atencioso com o seu cliente e responder de forma prática e objetiva. Outra recomendação é alimentar os grupos e canais com conteúdo de qualidade, que vai muito além de ofertas. Ofereça publicações educativas e interativas para mostrar aos contatos como seus produtos e serviços podem solucionar problemas.

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