O WhatsApp foi criado em 2009 e desde então vem se consolidando como principal aplicativo de mensagens. Para se ter uma ideia, em 2019, eram 2 bilhões de usuários no mundo e 120 milhões no Brasil, número que deve ter aumentado. Em 2018, diante do sucesso que já era gigante na época e para ajudar pequenas empresas, foi criado o WhatsApp Business.

A versão do aplicativo de mensagens voltada para os pequenos negócios tem uma série de recursos para facilitar a rotina da gestão e vendas. Entre elas, a possibilidade de fazer um perfil comercial, criar mensagens automáticas e instalar chatbots. Além disso, a ferramenta também oferece estatísticas para ajudar nas estratégias de comunicação.

Funcionalidades do WhatsApp Business para as empresas

Além da facilidade, uma vez que quase todo mundo tem WhatsApp, a ferramenta oferece uma maneira rápida, fácil e segura de conversa. Isso ajuda as empresas a atender mais rápido, conquistar e fidelizar clientes. No entanto, não para por aí. Listamos abaixo algumas funcionalidades do WhatsApp Business e como cada uma funciona.

1. Criação de um catálogo virtual

Você pode criar um catálogo com todos os seus produtos no WhatsApp Business. É possível acrescentar preço, descrição além de um link para cada opção. Com isso, há uma economia de tempo e praticidade no atendimento, pois o cliente vai conferir todos os itens disponíveis e já se preparar para pedir.

2. Mensagens automáticas

Vamos imaginar a seguinte situação: um cliente conhece sua página e entra em contato com a sua empresa em um horário que você não está disponível. Um vácuo de algumas horas pode ser o suficiente para que ele perca o interesse. Com as mensagens automáticas do WhatsApp Business, é possível responder instantaneamente.

Alguém entrou em contato com uma loja às 20h. O estabelecimento já está fechado, mas a pessoa vai ler, por exemplo: “Olá, agradecemos por entrar em contato com a nossa loja. Em breve, vamos retornar para conversarmos melhor. Nosso horário de funcionamento é das 8h às 18h. Até logo!”. O gerente ou funcionário não teve o descanso interrompido, mas o cliente não ficou sem resposta. Pode parecer algo pequeno, mas cada passo do atendimento importa.

3. Etiquetas para as conversas

No WhatsApp Business você consegue organizar as conversas com os seus clientes, por meio de etiquetas coloridas. Dá para separar por prioridade ou estágio da negociação, por exemplo, como “pedido feito”, “pagamento recebido’”, etc. Dessa forma, a rotina das vendas on-line, assim como da gestão de um negócio fica mais simples.

4. Estatísticas de mensagens

O WhatsApp Business gera relatórios sobre o desempenho das mensagens que você enviou. É possível saber quantas foram enviadas, quantas foram lidas e taxa de resposta. Por consequência, fica mais fácil avaliar se uma estratégia de marketing deu certo, bem como a aquisição de clientes.

Agora que você já sabe como o WhatsApp pode ajudar o seu negócio, é hora de colocar em prática e apostar na ferramenta. Você estará no canal de comunicação que os seus clientes mais usam e ainda terá diversas funcionalidades para divulgar seus produtos ou serviços.

Se você precisar de ajuda para gerenciar os canais de comunicação da sua empresa, conheça nossas opções e deixa com a gente.